De slimme koppeling tussen de NEC UNIVERGE SV8100 telefooncentrale en het VIPS reserveringssysteem van Freetime Hospitality (FTH), helpt u uw efficiency en gasttevredenheid te verhogen. Uw receptie medewerkers zijn efficiënter in te zetten en uw gasten krijgen de persoonlijke en vlotte benadering die ze willen ervaren bij reserveringen!

Indien een gast die eerder in het hotel verbleef met uw hotel belt, toont VIPS direct alle relevante gegevens zoals naam, adresgegevens, boekingsgeschiedenis en eventuele bijzonderheden. Daardoor kan de gast zeer gastvrij te woord worden gestaan en heeft de receptionist alle antwoorden paraat.Als hotelier moet u zich onderscheiden met service en gastvrijheid. Door onze ontwikkelde toegevoegde waarde leveren wij voordelen en besparingen ten behoeve van uw bedrijfsprocessen, waardoor u het onderscheid kunt maken.

Het doorschakelen van de hoteltelefooncentrale naar het servicecenter van FTC is een andere slimme koppeling.Hierdoor kunnen binnenkomende telefoontjes automatisch of met één druk op de knop overgezet worden naar de telefonistes van het servicecenter van FTC. Handig in tijden van drukte of structureel inzetbaar om personeelskosten te besparen. Gasten worden geholpen alsof zij een medewerker van het hotel zelf aan de lijn hebben. De medewerkers van het servicecenter hebben toegang tot het VIPS reserveringssysteem van het hotel en kunnen alle mogelijke vragen beantwoorden en acties uitvoeren Van het verzorgen van een reservering tot en met het geven van informatie over de voorzieningen en beschikbaarheid. U ziet real-time welke acties het servicecenter heeft uitgevoerd. Het doen van een overdracht of andere extra communicatie is niet nodig.

BusinessConnect (BCT) integratie met NEC telefooncentrale 

Voordelen voor uw relaties en gasten zijn:
• Excellent in telefooncontact, -behandeling en servicegraad
• Centrale ontvangst van uw inkomende telefoonverkeer
• Relaties en gasten direct in verbinding brengen met de juiste persoon
• Reduceren van wachtrijen en verloren inkomend telefoonverkeer
• Mogelijkheid van 24/7 servicegraad

Voordelen voor uw medewerkers:
• Verhoogde teamgeest en gebruikers productiviteit
• Controle over hoe en wanneer je bereikbaar bent
• Geen verloren tijd in het lokaliseren en bereiken van de juiste collega’s/contacten.

Voordelen voor uw organisatie:
• Kosten eff ectief en fl exibel
• “Alles in één” oplossing
• Eén gebruikersinterface voor alle rollen en applicaties
• Schaalbaar voor eenvoudige doorgroei van uw telefooncentrale

Met de supervisorfunctie in BCT kunt u eenvoudig zien wat uw servicegraad is. Hiermee wordt inzichtelijk hoe bereikbaar uw personeel is, hoe kwalitatief de gesprekbehandeling is, wat uw piek- en daluren zijn van inkomend telefoonverkeer, hoeveel inkomende gesprekken gemist zijn etc. Deze statistieken zijn eenvoudig in een rapport uit te draaien. Met de NEC Philips telefooncentrale bent u klaar voor integratie van “Het Nieuwe Werken” en in combinatie met de koppelingen naar ons VIPS reserveringssysteem kunt u als hotelier kosten besparen en zich onderscheiden met nog meer service en gastvrijheid.