U bevindt zich hier:

Voorwaarden storingsdienst

Voorwaarden

Voordat u contact opneemt met onze storingsdienst, raden we aan om eerst even te kijken naar het kopje ‘veel gestelde vragen’ op onze website. Wellicht wordt daar uw vraag al beantwoord. Is dit niet het geval, neem dan contact op met onze supportdesk, maar bepaal eerst uw prioriteit.

Urgent:

Van een urgente prioriteit is sprake wanneer er niet meer gewerkt kan worden met Vips of Pixelpoint door een fout in het systeem en de operationele werkzaamheden hierdoor stil liggen.
Een melding is ook urgent als de error direct negatieve gevolgen heeft op uw omzet.
Voor dergelijke urgente meldingen heeft Freetime Hospitality buiten haar openingstijden, dus van 17:30 uur tot 8:00 uur, 365 dagen per jaar een storingslijn beschikbaar. Uw probleem zal direct worden opgepakt, en wanneer mogelijk, opgelost worden.

Enkele voorbeelden hiervan zijn:
• VIPS wil niet meer opstarten en het opnieuw starten van de computer heeft geen effect
• De koppeling stuurt de reserveringen niet meer door naar VIPS
• De beschikbaarheid komt in de channelmanager niet overeen met VIPS
• Kassarekeningen kunnen niet doorgestuurd worden naar VIPS
• De kassa loopt vast of wil niet opstarten
• Vips loopt vast

Normaal:

Van een normale melding is sprake wanneer u hinder ondervindt tijdens het werken met Vips of Pixelpoint, vanwege fouten vanuit het programma. U kunt wel verder werken, maar het moet worden opgelost.
Voor dergelijke meldingen hebben wij de supportdesk voor, deze is bereikbaar van 08:00 uur tot 17:30 uur. Er wordt dan een ticket gemaakt en opgelost wanneer hier de mogelijkheid voor is.
Als u met prioriteit ‘normaal’ onze storingslijn belt, zal uw melding worden opgepakt en de volgende dag tijdens kantooruren, worden bepaald of er een factuur op volgt.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
• U krijgt een error bij het wijzigen van een reservering in de toekomst
• U heeft een verschil gevonden tussen de rapporten in VIPS en uw financiële pakket.

Laag:

U wilt iets overleggen, vragen, melden of u wilt contact over iets anders dat niet dringend is.
U kunt onze supportdesk bellen tijdens openingstijden tussen 8:00 uur en 17:30 uur.
Als u met een prioriteit ‘laag’ de storingslijn belt, zal uw melding worden opgepakt en de volgende dag tijdens kantooruren, worden bepaald of er een factuur op volgt.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
• U wilt weten hoe een bepaalde functie in VIPS of Pixelpoint POS werkt
• U wilt advies over het gebruik van rapporten

Blijkt een storing achteraf geen urgentie te hebben dan word dit gefactureerd.

LinkedIn Twitter Email ons